A través del presente documento, se establecen los Términos y Condiciones Generales[1] que regularán el Acuerdo de Plan de Cuidado Quiropráctico (en adelante, el “ACUERDO”) que se celebra entre:

• COLUMNA SANA S.A.C., identificada con RUC 20602507026, con domicilio para estos efectos en Calle José Sabogal No. 291 Int. 303 Urb Prolongación Aurora, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima (en adelante, “VIDA ELEVADA”); y

• El usuario, cuya información se encuentra indicada en el presente Acuerdo (en adelante, “USUARIO”)^[2].

1. OBJETO: Mediante el ACUERDO, el USUARIO contrata el Plan de Cuidado Quiropráctico (en adelante, el “SERVICIO”) detallado en el Formulario de Suscripción que, como Anexo, forma parte integrante del ACUERDO.

El USUARIO declara haber sido informado de que el SERVICIO es personal y podrá ser transferido total o parcialmente por una (1) sola vez a una (1) sola persona durante la vigencia del Plan.

2. SERVICIOS: El Plan de Cuidado Quiropráctico le concede al USUARIO el derecho de recibir un máximo de sesiones del SERVICIO, las cuales se encuentran detalladas en el plan seleccionado en el Formulario de Suscripción. El USUARIO reconoce que las sesiones deben ser utilizadas íntegramente dentro del periodo de vigencia del Plan.

El USUARIO reconoce que cada sesión deberá ser agendada previamente. Para tales efectos, el USUARIO declara haber sido informado que deberá comunicarse con el personal de VIDA ELEVADA para agendar las fechas y horas de cada una de las sesiones de los SERVICIOS, en función a la disponibilidad del local y del personal que brinda los SERVICIOS. El USUARIO podrá reservar y asistir a las sesiones agendadas mientras el ACUERDO se encuentre vigente.

La tolerancia máxima para ingresar a cada sesión será de diez (10) minutos. En caso de que no pueda asistir a una sesión agendada, el USUARIO podrá cancelar dicha sesión sin penalidad alguna, siempre que la cancelación se efectúe con una anticipación no menor de cinco (5) horas en el caso de QUIROPRÁCTICA y doce (12) horas en el caso de los demás SERVICIOS, de la fecha y hora programadas para la sesión. Podrán ser reagendadas dentro del plazo de vigencia, en función a la disponibilidad existente. En caso contrario; es decir, en caso de que el USUARIO no se presente a una sesión agendada o no la cancele dentro del plazo antes mencionado, el USUARIO acepta expresamente que VIDA ELEVADA considerará la sesión como brindada para todos los efectos.

^[2]    MENORES DE EDAD: Para la atención de Usuarios menores de 18, el presente Acuerdo deberá ser suscrito por un adulto con la patria potestad del Usuario, que se responsabiliza por el mismo. En tal caso, el adulto se responsabiliza total y exclusivamente por las obligaciones del Usuario bajo el presente Acuerdo, inclusive las obligaciones de pago, así como por la conducta y supervisión permanente del menor durante su permanencia en los locales de VIDA ELEVADA.

Los SERVICIOS serán prestados dentro del local o de los locales de VIDA ELEVADA, en los horarios de atención publicados en sus diversos canales de comunicación. VIDA ELEVADA se reserva el derecho de modificar los horarios de atención mediante comunicación por correo electrónico, y/o en función a disposiciones legales o municipales. Asimismo, podrá modificar el horario de atención de sus locales, o no atender, en días festivos o feriados, o por razones de caso fortuito o fuerza mayor, cursando comunicación a los USUARIOS por correo electrónico. En caso ello ocurra, no significará en modo alguna una extensión del plazo de vigencia del ACUERDO.

3. CONTRAPRESTACIÓN: El USUARIO acepta que el valor unitario de cada sesión quiropráctica asciende a S/150.00 (ciento cincuenta y 00/100 Soles). Sin embargo, a través del presente ACUERDO el USUARIO accede a un precio promocional establecido en función al paquete contratado, conforme se detalla en el Formulario de Suscripción.

El USUARIO reconoce que este precio promocional se encuentra condicionado a que aquel cancele el íntegro de la contraprestación en la fecha de celebración del presente Acuerdo, y que este último se mantenga vigente durante la fecha de inicio y de caducidad establecidos en el Formulario de Suscripción.

En consecuencia, el USUARIO acepta que la resolución anticipada del presente Acuerdo (cancelación) por parte de este último implicará la pérdida automática del precio promocional ofrecido para efectos del reembolso correspondiente, conforme se regula en la Cláusula Sétima.

4. PLAZO: El plazo de vigencia del Acuerdo será de 12 meses, computados desde la fecha de inicio hasta la fecha de caducidad establecidas en el Formulario de Suscripción. Las sesiones de los SERVICIOS deben ser reservadas dentro del plazo de vigencia del ACUERDO.

El USUARIO acepta que las sesiones que no sean utilizadas dentro de la vigencia del ACUERDO caducarán automáticamente en la fecha de caducidad indicada en el Formulario de Suscripción, no siendo factible cederlas o postergarlas (acumularlas) a un periodo diferente al contratado, ni solicitar reembolso alguno luego de la fecha señalada.

5. CANCELACIÓN: El USUARIO podrá cancelar su plan y resolver el presente Acuerdo mediante la presentación de una solicitud firmada y por escrito en cualquiera de los locales de VIDA ELEVADA, siempre que se presente por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de caducidad indicada en el Formulario de Suscripción. Las solicitudes presentadas fuera del plazo establecido serán consideradas como NO presentadas para todos los efectos.

6. REEMBOLSO: El USUARIO que haya solicitado la cancelación de su Plan podrá obtener el reembolso de las sesiones no utilizadas, siempre que la solicitud haya sido presentada conforme al procedimiento establecido en la Cláusula Quinta y dentro del plazo de vigencia del ACUERDO.

El importe a reembolsar será calculado de la siguiente manera:

Conforme a lo establecido en la Cláusula Tercera, el USUARIO que haya optado por resolver anticipadamente el ACUERDO perderá el precio promocional ofrecido. De este modo, el valor unitario de las sesiones para efectos de determinar el reembolso será fijado en función al número de sesiones efectivamente brindadas y/o consideradas como brindadas según el ACUERDO, conforme se detalla a continuación[3]:

7. CESIÓN: El USUARIO podrá ceder total o parcialmente sus derechos, obligaciones y/o posición en el presente Acuerdo exclusivamente por una (1) única vez a un (1) solo beneficiario o beneficiaria durante la vigencia del presente Acuerdo. Para tales efectos, el USUARIO se obliga a proporcionar toda la información necesaria, conforme sea requerida por VIDA ELEVADA.

Vida Elevada podrá ceder su posición en el Acuerdo a favor de un tercero, previa comunicación al Usuario.

8. CASO FORTUITO Y/O FUERZA MAYOR: En caso de cierre del local o de múltiples locales de la marca Vida Elevada, por razones que incluyen, pero no se limitan a: Estado de Emergencia, Emergencia Sanitaria, pandemia, epidemia, desastres naturales, conmociones civiles, eventos de caso fortuito y/o fuerza mayor, entre otros, el Servicio continuará siendo prestado al Usuario en los locales que permanezcan abiertos.

No obstante, en el supuesto en el que VIDA ELEVADA no pueda continuar brindando los SERVICIOS por las causas señaladas en el párrafo anterior, la vigencia del ACUERDO se suspenderá automáticamente por el tiempo de duración de aquellas, lo que será comunicado al USUARIO oportunamente por VIDA ELEVADA.

[3]    A modo de ejemplo, en caso de que a un USUARIO se le hayan brindado y/o considerado brindadas 26 sesiones y que decida cancelar el ACUERDO dentro del plazo de vigencia de este último, el importe del reembolso será calculado de la siguiente manera:

Plan seleccionado:                                                        SILVER

Número de sesiones adquiridas:                                        36

Importe pagado:                                                          S/4,078.08

Número de sesiones brindadas y/o consideradas brindadas:        26

Valor unitario según rango (de 12 a 35 sesiones):                    S/130.00

Valor de sesiones brindadas y/o consideradas brindadas:                       S/130.00 * 26 = S/3,380.00

Importe a reembolsar:                                                   S/4,078.08 – S/3,380.00 = S/698.08

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: El Usuario autoriza el tratamiento de datos personales y sensibles a COLUMNA SANA S.A.C., siendo este último el titular del Banco de Datos Personales. Dichos datos se usarán para la prestación y comercialización de productos y servicios de Vida Elevada, el envío de promociones de productos y servicios de terceros con quienes Vida Elevada tenga o llegue a tener un acuerdo comercial, el cobro automático de los conceptos detallados en este Acuerdo, la gestión de acceso del Usuario al Local, la elaboración de perfiles de consumo, estadísticas y políticas corporativas, y todo lo relacionado a este Acuerdo, así como el envío de promociones de Vida Elevada incluso a Usuarios con planes cancelados.

Vida Elevada garantiza el cumplimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de los datos del Usuario, para lo cual cuenta con procesos de seguridad apropiados conforme a la regulación vigente, con el fin de evitar la pérdida, mal uso, acceso no autorizado, o robo de datos.

En caso el Usuario necesite información adicional o desee ejercer cualquiera de sus derechos establecidos en la Ley No. 29733 y su Reglamento, puede contactarse al correo electrónico contabilidadvidaelevada@gmail.com

10. MODIFICACIONES: VIDA ELEVADA podrá modificar los términos y condiciones del presente Acuerdo, o comunicar cualquier evento relevante a la operación de sus locales, mediante correo electrónico enviado a la dirección que el USUARIO consigne en el Formulario de Suscripción.

11. RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Todo reclamo, queja, recurso o acción legal presentada por el USUARIO con relación a la prestación del SERVICIO descrito en el presente documento será regulada y resuelta de acuerdo a las leyes de la República del Perú, motivo por el cual el USUARIO renuncia expresamente a cualquier otro fuero.

12. CONTACTO: El USUARIO acepta expresamente que el número de teléfono y correo electrónico indicados en el formulario de registro y/o suscripción serán el medio de contacto oficial entre VIDA ELEVADA y el USUARIO. VIDA ELEVADA no se responsabiliza por la falta de notificación en caso la dirección de correo electrónico consignada por el USUARIO haya sido errónea y/o el correo no se encuentre en funcionamiento, siendo exclusiva responsabilidad del USUARIO mantener actualizada su información de contacto.

13. DIVISIBILIDAD O EXCLUSIÓN: La nulidad o invalidez de una o más de las cláusulas del presente Acuerdo no supondrá la nulidad o invalidez de las demás cláusulas del Acuerdo.

Fecha de última actualización: 8 de noviembre de 2023